Política de Envío y Responsabilidad del Cliente
Preparación y envío
LAMASOVERA.cat se compromete a preparar y despachar los pedidos en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra. Una vez enviado, la entrega por parte del transportista se realiza habitualmente en un plazo de 48–72 horas.
Intentos de entrega
La empresa de transporte designada realizará un mínimo de dos intentos de entrega dentro del plazo indicado. En caso de que estos intentos resulten infructuosos por causas ajenas a LAMASOVERA.cat, incluidas pero no limitadas a: ausencia del cliente en el domicilio, datos de entrega incorrectos o imposibilidad de contacto, será responsabilidad exclusiva del cliente coordinar nuevas entregas o la recogida del paquete con el transportista.
Seguimiento del envío
LAMASOVERA.cat facilitará al cliente un código de seguimiento para controlar el envío. El uso de este código es obligatorio por parte del cliente para verificar el estado y la llegada del pedido dentro de los plazos establecidos por el transportista.
Limitación de responsabilidad
LAMASOVERA.cat no será responsable de pérdidas, retrasos o incidencias ocurridas durante el transporte una vez que el envío haya sido entregado al transportista, ni de cualquier consecuencia derivada de intentos de entrega fallidos atribuibles al cliente.
Aceptación de la política
La realización de la compra implica la aceptación expresa por parte del cliente de esta política de envío y su responsabilidad en el seguimiento y recepción del paquete según los términos establecidos.
Política de Devoluciones y Desistimiento
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria aplicable (Directiva 97/7/CE), el USUARIO dispone de un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento voluntario de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
a) Estar devueltos con su embalaje original intacto, precinto original sin romper y todos los accesorios incluidos.
b) Estar en perfecto estado de conservación, sin signos de uso que comprometan su comercialización posterior.
c) Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados, con la excepción de productos defectuosos.
Procedimiento de devolución
El USUARIO debe notificar la intención de devolución a info@lamasovera.cat antes de enviar los productos. Las devoluciones comerciales serán a cargo del USUARIO, salvo que el producto sea defectuoso o que la incidencia provenga de un error de LAMASOVERA.cat.
Productos defectuosos e incidencias en el transporte
a) En caso de que el producto presente defecto de fabricación o defecto atribuible a LAMASOVERA.cat, ésta se compromete a sustituirlo sin coste adicional para el USUARIO.
b) Si el defecto proviene de una incidencia en el transporte, el USUARIO debe comunicarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a info@lamasovera.cat, adjuntando evidencias suficientes del daño o defecto.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificada su conformidad con las condiciones establecidas, LAMASOVERA.cat efectuará el reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo razonable, utilizando el mismo medio de pago que el USUARIO empleó en la compra.
Devoluciones de promociones y ofertas especiales
Los productos adquiridos bajo códigos promocionales u ofertas especiales podrán ser devueltos, respetando el derecho de desistimiento, con el reembolso correspondiente al precio efectivamente pagado. Los derechos legales del USUARIO no se verán afectados.
Limitación de responsabilidad
LAMASOVERA.cat no será responsable de pérdidas, daños o retrasos que puedan producirse durante el envío de devoluciones gestionadas por el USUARIO con empresa de transporte externa, ni de la correcta tramitación del derecho de desistimiento si no se han seguido los procedimientos establecidos.
3- Condiciones Especiales
Recordamos a nuestros clientes que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Solo podrán realizar un pedido de bebidas alcohólicas los usuarios mayores de 18 años y con la edad mínima legal para consumir alcohol en España o en su país de residencia.
LAMASOVERA.cat se compromete a no permitir ninguna transacción ilegal, ni actividades que, según las normas de las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, puedan dañar la buena voluntad de los mismos o influir negativamente en ellos. Están explícitamente prohibidas: la venta de alcohol a menores de 18 años y cualquier actividad que no cumpla con la legislación vigente.