Política d’Enviament i Responsabilitat del Client
Preparació i enviament
LAMASOVERA.cat es compromet a preparar i dispatchar les comandes en un termini de 24 hores laborables des de la confirmació de la compra. Una vegada enviada, el lliurament per part del transportista habitualment es realitza en un termini de 48–72 hores.
Intentos d’entrega
L’empresa de transport designada realitzarà un mínim de dos intents d’entrega dins del termini indicat. En cas que aquests intents resultin infructuosos per causes alienes a LAMASOVERA.cat, incloses però no limitades a: absència del client al domicili, dades de lliurament incorrectes o impossibilitat de contacte, serà responsabilitat exclusiva del client coordinar noves entregues o la recollida del paquet amb el transportista.
Seguiment del lliurament
LAMASOVERA.cat facilitarà al client un codi de seguiment per al control de l’enviament. L’ús d’aquest codi és obligatori per part del client per verificar l’estat i l’arribada de la comanda dins dels terminis establerts pel transportista.
Limitació de responsabilitat
LAMASOVERA.cat no serà responsable de pèrdues, retardos o incidències ocorregudes durant el transport un cop l’enviament hagi estat entregat al transportista, ni de qualsevol conseqüència derivada d’intents d’entrega fallits atribuïbles al client.
Acceptació de la política
La realització de la compra implica l’acceptació expressa per part del client d’aquesta política d’enviament i la seva responsabilitat en el seguiment i recepció del paquet segons els termes establerts.
Política de Devolucions i Desistiment
Dret de desistiment
D’acord amb la Llei 7/1996 d’Ordenació del Comerç Minorista i la normativa comunitària aplicable (Directiva 97/7/CE), l’USUARI disposa d’un termini de set (7) dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment voluntari de la compra, sense necessitat d’indicar cap motiu.
Condicions de devolució
Perquè la devolució sigui acceptada, els productes han de complir les següents condicions:
a) Estar retornats amb el seu embalatge original intacte, precinte original sense trencar i tots els accessoris inclosos.
b) Estar en perfecte estat de conservació, sense signes d’ús que comprometin la seva comercialització posterior.
c) Els productes que no compleixin aquestes condicions no seran acceptats, amb l’excepció de productes defectuosos.
Procediment de devolució
L’USUARI ha de notificar la intenció de devolució a info@lamasovera.cat abans d’enviar els productes. Les devolucions comercials seran a càrrec de l’USUARI, llevat que el producte sigui defectuós o que la incidència provingui d’un error de LAMASOVERA.cat.
Productes defectuosos i incidències en el transport
a) En cas que el producte presenti defecte de fabricació o defecte atribuïble a LAMASOVERA.cat, aquesta es compromet a substituir-lo sense cap cost addicional per l’USUARI.
b) Si el defecte prové d’una incidència en el transport, l’USUARI ha de comunicar-ho en un termini de 24 hores des de la recepció de la comanda a info@lamasovera.cat, adjuntant evidències suficients del dany o defecte.
Reemborsament
Un cop rebut el producte retornat i verificada la seva conformitat amb les condicions establertes, LAMASOVERA.cat efectuarà el reemborsament íntegre de l’import de la comanda dins d’un termini raonable, utilitzant el mateix mitjà de pagament que l’USUARI va utilitzar en la compra.
Devolucions de promocions i ofertes especials
Els productes adquirits sota codis promocionals o ofertes especials podran ser retornats, respectant el dret de desistiment, amb l’abonament corresponent al preu efectivament pagat. Els drets legals de l’USUARI no es veuran afectats.
Limitació de responsabilitat
LAMASOVERA.cat no serà responsable de pèrdues, danys o retards que puguin produir-se durant l’enviament de devolucions gestionades per l’USUARI amb empresa de transport externa, ni de la correcta tramitació del dret de desistiment si no s’han seguit els procediments establerts.
Condicions Especials
Recordem als nostres clients que està prohibida la venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys. Només podran fer una comanda de begudes alcohòliques els usuaris majors de 18 anys i amb l’edat mínima legal per consumir alcohol a Espanya o al seu país de residència.
LAMASOVERA.cat es compromet a no permetre cap transacció il·legal, ni activitats que, segons les normes de les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, puguin danyar la bona voluntat dels mateixos o influir negativament en ells. Estan explícitament prohibides: la venda d’alcohol a menors de 18 anys i qualsevol activitat no conforme amb la legislació vigent.